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Empresas en México aún no completan ni la mitad de sus procesos de transformación digital

Las empresas mexicanas que inviertan, adopten y entiendan la IA generativa en los siguientes meses podrán utilizarla para redefinir su estructura, así como su dinámica operativa, de acuerdo con el más reciente IMD 2025.

Colaborador de TechTarget
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Publicado:14 may 2025

Durante el último año, las empresas mexicanas alcanzaron un 41,7 % de transformación digital, de acuerdo con el Informe de Madurez Digital en México (IMD 2025), porcentaje aún por debajo del ideal, que es de 70 %, pese al crecimiento de 3,45 % que tuvo con respecto a 2024.

El IMD 2025 –elaborado por EY México, en conjunto con KIO, Needed Education y American Chamber/Mexico– también destacó que solo 1 % de las empresas en el país han alcanzado la “madurez en inteligencia artificial (IA)”, es decir, la completa integración de la IA en los flujos de trabajo y su uso para impulsar gran parte de los resultados del negocio.

El informe estableció que la transformación digital transcurre alrededor de tres vías principales: mejora de la experiencia del cliente, optimización y competitividad, y la IA generativa permite acelerar e impulsar estos ejes al mejorar el análisis del comportamiento del cliente y al aumentar la productividad a través de la automatización de tareas repetitivas. A pesar de esto, la investigación encontró que las empresas que están fuera del ámbito tecnológico aún no están reflexionando sobre cómo la IA puede redefinir su estructura y dinámica operativa.

“Hoy las empresas en México, sean nativas tecnológicas o no, deben ver a la IA como un recurso clave, invertir en herramientas y, en especial, destinar recursos en capacitación continua para poder manejar y entender todo el potencial que ofrece, generando una ventaja sobre sus competidores”, dijo Gustavo Barcia, CEO y fundador de Needed Education.

Por su parte, Bernardo González, director de operaciones de KIO, destacó que “el futuro pertenece a aquellos que están del lado de la inteligencia artificial. Recordemos que la IA no es una carrera tecnológica; es aprender a volvernos más eficientes para agregar valor a las empresas”.

Inversión en IA a nivel mundial y en México

De acuerdo con datos de IDC, desde el lanzamiento de ChatGPT, en noviembre de 2022, las compañías a nivel global han incrementado casi ocho veces más su inversión en IA. Además, se estima que, para 2028, ésta se duplicará, alcanzando 632 mil millones de dólares. Por otro lado, 92 % de las empresas mexicanas consultadas en el IMD 2025 han fijado el 2026 como el año en el cual planean invertir más en IA, sin señalar una cifra clara de incremento.

Respecto a la inversión, 47 % de los directores encuestados consideran que el desarrollo de herramientas de IA generativa (IAGen) en sus compañías es un proceso lento, a pesar de que 69 % de ellas ha comenzado a invertir en IAGen desde hace más de un año. “La IA está impulsando la evolución de los roles y la transformación de los procesos en las empresas. Al brindar rapidez y agilidad, permite que las personas desarrollen funciones de alto valor para el negocio. Sin embargo, muy pocas organizaciones están llegando a este punto. En general, hace falta una verdadera visión de transformación”, destacó Juan Solana, socio líder de Consultoría en Transformación de Negocios e Innovación en EY Latinoamérica.

“La inteligencia artificial es un enorme habilitador para el éxito empresarial, siempre que se considere dentro de la visión estratégica del liderazgo hacia el resto de la organización”, resaltó Alejandra Quezada, directora de Comunicación Institucional de American Chamber/Mexico.

Adicionalmente, Gustavo Barcia, de Needed, aseguró que el liderazgo de una empresa debe comprender que se debe cambiar para que no haya un estancamiento. “Tenemos que cambiar la mentalidad, dejar de pensar en que tenemos que usar IA, sino hacerla parte, cambiar la forma de pensar, y cómo agregamos valor”, afirmó.

Se espera mayor adopción de IAGen, pero se necesita capacitación

En los próximos 12 meses, se espera que las empresas de todos los tamaños y sectores tengan una mayor adopción de IA con implementaciones más ágiles, impulsadas por la presión del mercado y la velocidad del avance tecnológico. De hecho, 70 % de los empleados cree que la adopción de IAGen cambiará al menos 30 % de su trabajo en los próximos dos años.

No obstante, esa adopción no está exenta de desafíos. Para los CEO consultados, los principales retos para adoptar la IAGen en este periodo radicarán en el aumento de la brecha del conocimiento por el avance acelerado de la tecnología, la gobernanza de datos (políticas, procesos y estándares para asegurar su precisión y seguridad) y la ciberseguridad.

El IMD 2025 también detectó un mayor énfasis en la capacitación sobre analítica de datos en las empresas, lo que obedece a la necesidad de enseñar a los colaboradores no solo a extraer y visualizar datos, sino también a analizarlos, identificar patrones y convertir esa información en insights valiosos que impulsen mejoras reales.

Pero, si bien el documento señaló que 48 % de los empleados considera que, precisamente, la capacitación es el factor más importante para la adopción de IAGen, casi la mitad de los empleados siente que el apoyo que recibe de la empresa en este ámbito es poco o moderado.

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